Le modèle GROW en coaching
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Le modèle (ou processus) GROW a été établi par John Whitmore dans les années 1980.
Il s’agit d’une méthode de questionnement utilisée en coaching, particulièrement pour la résolution de problèmes, ou la définition d’objectifs.
Elle est basée sur quatre étapes principales qui permettent de guider le coaché à travers un processus de questions, de réflexion, et d’actions.
Chaque étape du modèle GROW (« grandir », « progresser ») offre des opportunités d’exploration, de clarification et de prise de décision.
Comment utiliser ce processus ?
– Goal / Objectif : Il s’agit de définir un objectif pour la session (il peut y avoir un but global et des objectifs de performance)
Que voulez-vous ?
Quel est votre objectif ?
Quelle est la situation souhaitée ?
Que souhaitez-vous accomplir lors de cette séance ?
Quel résultat serait idéal ?
Qu’est-ce qui constituera une véritable valeur ajoutée pour vous ?
La séance sera réussie si… ?
Cette première étape permet de clarifier l’ambition globale du coaché, ses objectifs à court, moyen et long termes, et sa demande vis-à-vis du coach.
A ce stade, il est crucial de s’assurer qu’il sera possible de constater l’atteinte dudit objectif (spécifique, mesurable, atteignable et temporalisé).
Il existe différents niveaux d’objectifs selon le terme sur lequel la vision se porte. L’idée est de définir un objectif motivant la réussite.
– Reality / Réalité : Il s’agit de l’examen approfondi de la réalité, de l’exploration de la situation actuelle
Que se passe-t-il en ce moment ?
Quelle est votre perception de la situation actuelle ?
Quel est le problème ?
En quoi est-ce un problème pour vous ?
Quelles sont les conséquences de ce problème ?
Quelles mesures avez-vous prises pour accéder à votre objectif jusqu’à présent ?
Quels ont été les résultats ?
Qu’est-ce qui vous a empêché d’essayer des choses différentes ?
Quelles valeurs appliquez-vous lorsque vous évaluez cette situation ?
Qu’est-ce qui fonctionne bien en ce moment, et qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?
Qui est concerné ?
Qu’est-ce qui manque pour atteindre votre objectif ?
Qu’est-ce qui vous arrête, selon vous ?
Quoi d’autre ?
La deuxième étape, une fois l’objectif défini, vise à faire un état des lieux précis de la situation actuelle, définir le point d’où l’on part, pour aller vers l’objectif fixé.
Cette étape est cruciale. Poser clairement l’état de départ, évaluer la position actuelle, permet souvent de commencer à entrevoir une solution, un chemin vers le but fixé.
L’idée est de comparer la situation projetée à l’actuelle, et tracer un chemin permettant de relier les deux.
Plus que les faits, nous nous concentrons sur ce que le problème signifie pour le coaché. Nous n’essayons pas de comprendre ce qui s’est passé ; au lieu de cela, nous essayons de comprendre comment cela affecte la carrière et/ou la vie du coaché maintenant.
Lorsqu’un coaché explore une nouvelle perception de la réalité, un nouveau degré de compréhension, il est bon d’ancrer cette prise de conscience, et de revenir au but. Cela peut permettre de clarifier les objectifs, ou d’en faire émerger un nouveau.
De plus, ces prises de conscience peuvent susciter de nouvelles solutions, en apportant une motivation supplémentaire au coaché, sur son chemin de progrès.
– Options : Il s’agit de la recherche des options possibles
Quelles sont vos différentes options et/ou stratégies d’action pour aller de l’avant ?
Que pourriez-vous faire ?
Quelle pourrait être votre première étape ?
Que pourriez-vous faire d’autre ?
Qui pourrait être en mesure d’aider ?
Quelle est la partie la plus complexe/la plus difficile pour vous ?
Que gagnerez-vous/perdrez-vous en faisant/en disant cela ?
Quelle est la meilleure/la pire chose à propos de cette option ?
Quels sont les avantages et inconvénients de ces solutions ?
Quels seraient les avantages si vous atteigniez cet objectif ?
Comment avez-vous abordé une situation similaire auparavant ?
Qui connaissez-vous qui a rencontré une situation similaire?
Si tout était possible, que feriez-vous ?
Y-a-t-il autre chose ?
Cette étape a pour objet d’explorer les pistes d’action possibles pour atteindre l’objectif en question. L’idée est ici de formuler toutes les possibilités, en faisant preuve d’un maximum d’imagination et de créativité, puis de sélectionner les plus pertinentes.
Le coach est attentif à ce que le coaché ne se censure pas lui-même, du fait de croyances limitantes ou de préjugés. Il doit créer un climat de confiance pour que le coaché puisse lâcher prise, et formuler le plus d’options possibles, y compris les plus farfelues.
Il peut être utile de proposer au coaché de les évaluer : avantages, facilité de pise en œuvre, risques, cohérence avec les objectifs…
Le coaché passera naturellement à l’étape des options au fur et à mesure que sa réalité se précisera, en faisant preuve d’une nouvelle énergie.
– Will / Volonté d’engagement : Il s’agit des actions à entreprendre
Qu’allez-vous faire ?
Quand le ferez-vous ?
Quelles seront vos prochaines étapes ?
Sur quel plan d’actions voulez-vous vous engager ?
Qu’allez-vous entreprendre pour atteindre votre objectif ?
Quels pourraient être les obstacles à la mise en œuvre de ces actions ?
Comment allez-vous vous y prendre ?
Comment saurez-vous quand vous l’aurez fait ?
Quelles ressources peuvent vous aider ?
Manque-t-il quelque chose ?
Quelles sont les trois actions que vous pouvez entreprendre qui auraient du sens cette semaine ?
Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous engagé/motivé à le faire ?
Que faudrait-il pour en faire un 10 ?
A la suite des étapes précédentes, le coach et le coaché ont une idée plus précise de la façon d’atteindre l’objectif fixé. La dernière étape consiste à formaliser un engagement du coaché envers les actions à mettre en œuvre, et ainsi activer sa détermination et sa motivation à atteindre l’objectif fixé.
L’idée est ici de définir un plan d’action précis en fonction des éléments réfléchis au préalable : actions, échéances, suivi…
Bénéfices pour votre coaching
Le modèle GROW est un processus qui permet d’encadrer une réflexion, pour identifier les activités à mener, afin d’atteindre un objectif.
Les questions sur les objectifs (G) suscitent l’enthousiasme, les questions sur la réalité (R) apportent de la clarté, et les questions sur les options (O) et les actions (W) invitent le coaché à transformer ses idées en mouvement, et à s’engager.
L’écoute active et le questionnement aident le coaché à prendre conscience de sa situation, et du but qu’il souhaite atteindre. Cela permet de passer de l’intention à l’action, de responsabiliser, et contribue à la durabilité à long terme.
« Ce qui embellit le désert, dit le petit prince, c’est qu’il cache un puits quelque part… » ~ Antoine de Saint-Exupéry